أنا محامية تحت التمرين، ومسكت قضية مؤمنة بيها جدًا لكنها أكبر من خبرتي العملية وبحتاج فيها رأي حضراتكم. القضية بتتعلق بمسؤولية المنتجات المعيبة لشركة أجهزة كهربائية عالمية ليها اسم كبير جدًا في السوق المصري.
الموكلين بتوعي أسرة بسيطة، أب وأم وطفلين، كانوا شاريين تلاجة جديدة من الماركة دي من حوالي تمن شهور من موزع معتمد وبالفاتورة والضمان وكل حاجة.
من شهر فات، صحيوا الساعة تلاتة الفجر على ريحة حريق ودخان خانق مالى الشقة. اكتشفوا إن مصدر الحريق هو موتور التلاجة،
والنار كانت ماسكة فيها وفي المطبخ كله. لولا ستر ربنا وصحيانهم في الوقت المناسب، كانت حصلت كارثة إنسانية.
الحمد لله قدروا يخرجوا من الشقة والدفاع المدني سيطر على الحريق، لكن النتيجة كانت خسائر مادية فادحة. المطبخ بالكامل اتحرق بكل الأجهزة اللي فيه،
وباقي الشقة اتملت بالهباب والرماد وتلفت أجزاء كبيرة من العفش والأرضيات بسبب الميه بتاعة الإطفاء. الأسرة دي حرفيًا خسرت بيتها واضطرت تسيبه وتعيش مؤقتًا عند قرايبهم.
طبعًا أول حاجة عملوها إنهم كلموا خدمة عملاء الشركة. الشركة بعتت فني من عندها عشان يعاين التلاجة المحروقة.
بعد يومين، استلموا تقرير من الفني بيقول إن سبب الحريق هو ماس كهربائي خارجي في كهرباء الشقة نفسها أو سوء استخدام، وإن المنتج بتاعهم سليم ومفيهوش أي عيب صناعة، وبالتالي الشركة مش مسؤولة عن أي حاجة. ده طبعًا كلام عشان يهربوا من مسؤوليتهم.
الأسرة لجأتلي. أول حاجة عملتها إني طلبت من خبير هندسي استشاري متخصص في الحرائق إنه يعمل تقرير فني محايد.
الخبير بعد ما فحص حطام التلاجة والأسلاك، كتب تقرير قاطع بيقول إن الحريق بدأ من داخل وحدة الموتور والكمبروسر نتيجة عيب فني في التصنيع أدى لارتفاع درجة الحرارة واشتعال المواد العازلة، ونفى تمامًا وجود أي سبب خارجي للحريق.
الأهم من كده، إني أثناء بحثي عن قضايا مشابهة، اكتشفت جروبات على فيسبوك لناس بتشتكي من نفس الموديل بتاع التلاجة ده بالذات.
لقيت أكتر من عشرين شكوى من ارتفاع حرارة الموتور بشكل غير طبيعي، ولقيت حالتين تانيين حصلهم حريق بنفس السيناريو بالظبط في خلال السنة اللي فاتت. ده معناه إن العيب ده متكرر في الموديل ده وإن الشركة على علم بيه ومبتعملش أي حاجة.
المشكلة اللي بواجهها دلوقتي هي إن الشركة رافضة تمامًا أي حل ودي. المحامي بتاعهم بيتعامل معايا بتعالي شديد، وبيقولي إن موقفهم سليم وإننا لو روحنا المحكمة هنخسر وهندفع أتعابهم كمان.
واضح إن استراتيجيتهم هي ترهيبي أنا والموكلين بتوعي عشان نيأس ونسيب حقنا، خصوصًا إنهم عارفين إن إمكانياتنا المادية متسمحش بمعركة قضائية طويلة ومكلفة ضدهم.
بعيدًا عن رفع دعوى تعويض مدني عادية، هل فيه أي مسارات قانونية تانية أقدر أمشي فيها عشان أضغط على الشركة بشكل أكبر، زي تقديم بلاغ لجهاز حماية المستهلك أو أي جهة رقابية تانية؟
.png)